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优音通信交上“期中答卷”客户满意度高达99%_通信世界网

发布时间:2019-06-16 09:12 来源:未知 编辑:admin

  通信已成为是企业发展的标配,不存在技术过时的问题,而是技术迭代演进的过程,例如即将商用的5G网络就将为通信行业带来巨大的蓝海市场,但是谁能够抓住呢?就得看谁的功底比较深。近日,通信世界全媒体记者对优音通信研发总工程师代向兵、业务拓展中心总监王华进行了采访,分享了优音通信在企业级通信市场的最新进展以及一直以来发展平稳的奥秘所在。

  企业涉足通信领域,促进标准与创新面对互联网浪潮的冲击,呼叫中心做好服务转型迫在眉睫。“互联网+”呼叫中心的运作,壮大了呼叫中心的新兴业态,打造了新的产业增长点。面对新的环境,优音通信将从技术、市场、合作方式等多个维度开展下一步战略布局。

  从技术方面而言,由于优音通信的主要业务是呼入服务,在整个呼叫模型里超过80%的呼叫量是呼入的,不到20%是呼出的。代向兵表示,“对于呼出的业务我们的监管要更严格,就是从我们执行的业务管理上更严格,严格遵守工信部的政策要求,只要有用户投诉,在未授权的情况下受到骚扰,我们会执行停号措施,不为企业提供服务。坚守绿色和健康是优音通信所倡导的服务理念。”

  从市场层面来看,越来越多的互联网企业开始在通信各种技术应用层面的发展,王华觉得此举对于通信行业是一个更好的促进作用。一方面互联网公司会加速这个行业产品标准化,会更多的给中小企业提供便利性,技术也会继续下沉,成本也会越来越低;另一方面,促进企业从提供服务的手段上也在不停地去更新,比如以前办理通讯业务是基于线下的营业厅办理,需要面对面的处理,现在用户可以通过互联网的手段推出在线的验证实名制的资料,优音通信现在跟钉钉合作完全是在线合规的完成通信产品的开户,以及服务方面的流程。

  在合作方式层面,王华指出,现在是互联网流量时代,所有的互联网营收模式如PPC点击付费,但是对PPC模式业界的质疑,就是流量作假比较泛滥。所以优音通信倡导在互联网企业谈合作中推广用B2B2C,通过给互联网公司提供电话服务,由互联网公司向商户提供电话,目前多数互联网公司比较认同这种模式,以前按一次点击来服务,现在按一次电话向企业进行收费。这种结合的模式可以达成合作共赢,同时也拓展了整个市场。

  随着人工智能(AI)和云计算的发展,客户的需求也在不断发生变化,在如此的潮流中优音通信又是如何顺应满足客户的需求呢?王华表示,优音通信一直积极致力于智能客服方面的研究,目前已经发布了一款基于AI的产品并在钉钉的智能客服热线中上线。

  据介绍,在这款产品中引用了三个智能化的功能。第一个是智能机器人,可以免人工接入通过后台的配置,当企业跟智能相关的应用有一些数据呈现的时候由机器人直接进行推送;第二个是添加了与通信产品相关的智能指数,除了基础通信以外的内容,比如像客户呼叫的时间、频次,以及来电的地区等这些数据自动的做成指数的形式推送给客户;第三个是智能质检,优音通信会用AI语音的技术帮客户的语音部分直接转录成文字,并且把相关的关联字提取出来让客户做一些跟你的产品相关,或者跟你的市场相关的一些事情,比如说用于市场分析、调研,或者通话质量质检等这些应用。王华表示,这个产品上线半年多的时间,大量的中小企业已经在应用,反馈也是相对不错,后续也会对这些功能继续做升级。

  对于在产品中引入AI技术这一举措在笔者看来是优音通信为打造差异化竞争做得重要部署之一,此前,优音通信在业界推出了客户关怀中心服务,为客户打造了一体化的贴心服务,从而获得更多通信价值。由此可见,优音通信的战略布局具备前瞻性。

  除自主研发产品之外,优音通信更是与合作伙伴就智能通信服务展开生态战略合作。优音通信凭借十余年的全球领先的通信技术和多年行业服务经验,得到了多渠道合作伙伴的高度认可,早已成为企业通信领域的专业服务提供商,其全面的企业通信产品以及业务可靠稳定性、快速及时的响应服务、海量丰富的码号资源等都是企业选择与其合作的重要考量标准。

  在产品方面,优音通信针对不同的用户需求研发了多款通信产品,从初级应用到云端产品等多个产品接入层面提供全面的、可靠的企业通信产品;在码号资源方面,优音通信已经上线码号和全国各地的固话资源码号,所提供的码号资源非常丰富;在服务方面,优音通信拥有一套非常标准的互联网化工作流程和客户服务流程,同时这套流程经历过了在国内十几年几十万客户的验证,效率非常高。“以用户的需求为导向,以用户的体验为核心是我们公司作为通信服务企业的重要理念。”王华补充道。

  由此可见,优音通信足以称得上是通信服务届的“三好学生”,以阿里钉钉为例:优音通信通过对阿里用户群的深度调研和生态需求描绘肖像,深入了解钉钉的整体通信生态及企业客户的智能化通信需求,多次沟通协作,与阿里钉钉联合共创智能热线电话产品,使其形成了一整套的客服沟通桥梁。如今半年时间已过,“期中”成绩如何呢?王华表示,双方合作的利好效果明显,95%以上的共创用户签约率,100%用户在线%的钉钉客服来电量同比提升量,最重要的是客户的满意度高达99%,优音通信与阿里钉钉实现了互利双赢。

  王华介绍,优音通信发展到今天也累积有50万的签约中小企业客户,未来,优音通信也会继续以开放的姿态,面向所有的2B企业都愿意去携手来合作。王华表示,优音通信将根据不同产品分为线上线下两套体系,一方面继续加强通信行业内的企业合作,另一方面开展异业合作,例如研发OA、CRM等产品的企业也可以探索合作模式。同时,优音通信也将在服务体系里面将资源开放,与合作伙伴共同打造安全、可靠的生态圈,实现合作共赢。

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