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甘肃省工商局分析3·15期间消费投诉 交通工具通信服务投诉量居首

发布时间:2019-06-07 07:18 来源:未知 编辑:admin

  省工商12315指挥中心发布了今年315期间消费投诉分析

  每日甘肃网-西部商报讯(记者张云)昨日,省工商局12315指挥中心发布了今年315期间消费投诉分析,315期间接收登记消费者热线电话较去年同期减少,交通工具和通信服务投诉量居首位,热点咨询问题中网络购物维权问题成为咨询焦点。

  消费者热线系统共接收登记消费者热线%。根据接收登记数据显示,从投诉情况分析,商品类投诉排名前七位的依次是交通工具、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、房屋、家居用品、农资用品,商品类投诉占到总投诉登记总量的49.27%。其中,交通工具投诉高居榜首,占到商品类投诉的44%。服务类排名前七位的依次是通信服务、互联网服务、传媒业服务、餐饮和住宿服务、洗涤染色服务、交通运输、制作保养和修理服务,服务类投诉占到总投诉登记总量的50.73%。

  热点消费投诉、举报中,通信服务投诉量居首位。投诉问题主要有:电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用;移动电话资费不透明,退订业务难;未经消费者同意,擅自为消费者定制手机收费短信,收取高额信息费;手机上网流量出现异常,无法查询相关信息,产生高额费用等。家用汽车销售经营者隐瞒事实情况问题突出,投诉的问题主要有:新购置车辆方向操作系统故障、挡风玻璃质量瑕疵、发动机故障等,以及在家用汽车销售环节经营者故意隐瞒、误导消费者做出购买决定的重要信息;同时,还有部分汽车销售商将所销售的汽车抵押至银行,消费者购买汽车时抵押期限未到,致使消费者购买汽车后长时间不能拿到合格证等问题。此外,通讯类产品中移动电话机质量问题频遭投诉;服装鞋帽仍为投诉重点;洗染服务出现预付消费的投诉有所递增;服务滞后成为维权难点。

  热点咨询问题中,网络购物维权问题成为咨询焦点。受网络购物升温影响,网购咨询量也有所增加。此外,有关教育培训机构不规范、不专业的咨询量增多。消费者反映的问题主要是:实际培训情况与消费前承诺的师资情况、培训效果差距大,教师更换频繁,导致学生学习没有连贯性;签订服务合同条款含混模糊,规避经营者违约责任。服务消费遭遇不合理收费问题引发咨询。主要表现在:消费者在餐饮、购物和娱乐场所消费时,商家收取不合理包间费或服务费,至使消费者与经营者发生矛盾;消费者在团购消费场所门票、电影票后,进店消费时商家要加收费用。

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